المهمة المطلوبة
واجهت شركة Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH (MVD) العديد من التحديات في مجال إدارة المعرفة. لم يتمكن الحل الذي كان مستخدمًا سابقًا، SAP Enable Now، من تلبية التوقعات بالكامل في عدة مجالات: فقد تبين أن نموذج الترخيص يفتقر إلى الشفافية، وكانت إمكانيات توزيع المحتوى وسهولة الاستخدام محدودة، كما أن الاستشارات الاستراتيجية والدعم لم يرقيا إلى مستوى المتطلبات. وأدى ذلك بشكل عام إلى قبول محدود للحل داخل الشركة. فقد كان من الصعب العثور على المحتوى أو كان معروضًا بشكل خاطئ، وكانت تراخيص المؤلفين محدودة للغاية، ووثائق التدريب قديمة وغير منظمة. وفي إطار مشروع للمستخدمين الرئيسيين على مستوى الشركة، تم إدخال نظام datango في نهاية عام 2022 لمعالجة هذه المشكلات بالذات. كان الهدف هو بناء نظام مركزي ومنظم لإدارة المعرفة، يستند إلى قبول واسع النطاق وإرشادات واضحة. وعلى وجه الخصوص، كان من المقرر الانتقال من SAP Enable Now إلى حل يعالج هذه أوجه القصور. وانصب التركيز بشكل خاص على بناء شبكة واسعة من المؤلفين، ووضع إرشادات الجودة، ودمج أكاديمية datango لتوحيد التدريبات الإلزامية وعمليات التدريب.
المعلمات
- القطاع: قطاع الإعلام والخدمات (النشر، الوسائط الرقمية، الإعلان والتسويق، الطباعة، الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل)
- مدة المشروع: يبدأ في أواخر عام 2022، ويبدأ إنتاج المحتوى اعتبارًا من مايو 2023 مع عرضه مباشرةً للمستخدمين
- عنوان المشروع: قاعدة بيانات المعرفة – عدد مستخدمي المشروع الرئيسيين
- المؤلفون: حوالي 40 (ليسوا جميعهم نشطين)
- عدد المستخدمين النهائيين: 1086 (حتى تاريخ تدريب أمن تكنولوجيا المعلومات لعام 2024)
- التطبيقات: SAP، DialogCRM، SAP Successfactors، Microsoft Office (Word، Excel، Powerpoint، Outlook، Teams)، Promail، Mailingwork، ATOSS، TrackPilot، mapAds، V.I.P. mail، SharePoint (مخطط له)، منصة sabris اللوجستية، بوابات الويب الداخلية/الإنترانت
الحل والنتيجة
أدى إطلاق نظام «datango» في أواخر عام 2022 إلى إحداث تحول كبير في إدارة المعرفة لدى شركة MVD. وقد تم الانتقال إلى النظام الجديد بشكل تدريجي وسلس، حيث تم نقل المحتويات الموجودة من النظام القديم لتجنب أي فقدان للبيانات. كما تم الشروع في عملية إعادة هيكلة شاملة لنظام إدارة المعرفة على مستوى الشركة بأكملها.
وفي هذا السياق، تم استخدام العديد من منتجات datango بشكل هادف: حيث يُستخدم datango Creator منذ ذلك الحين لإنشاء دورات التعلم الإلكتروني والوثائق والعروض التوضيحية التفصيلية خطوة بخطوة في مختلف المجالات التخصصية. ويتم من خلال datango Collaborator إدارة المحتوى المنتج مركزيًّا، وضمان جودته، والتحقق من صحته من الناحيتين الشكلية والموضوعية. وبالإضافة إلى ذلك، تضمن datango Academy التنفيذ والإدارة الفعالين للتدريبات الإلزامية – مثل تلك المتعلقة بحماية البيانات وأمن تكنولوجيا المعلومات – وكذلك، وبشكل متزايد، دورات تدريب على المنتجات وعمليات تأهيل الموظفين الجدد.
يتم إثراء محتوى التعلم بتنسيقات تفاعلية مثل الاختبارات القصيرة، والتي يمكن تخصيصها بشكل فردي باستخدام وحدة الاختبارات.
كما يتم استخدام datango Live! أيضًا، وإن كان ذلك بشكل محدود في الوقت الحالي: نظرًا للخصائص التقنية لبعض تطبيقات الويب، لا تُستخدم ميزة التنقل التلقائي حسب السياق حاليًا إلا في مجالات محددة، في حين يتم استخدام البحث اليدوي على نطاق واسع. كما يوفر «المحلل» رؤى مهمة حول استخدام المحتوى والتقدم المحرز فيه، ويدعم عملية التحسين القائمة على البيانات.
انطلق المشروع في نهاية عام 2022، حيث تم الانتقال من SAP Enable Now إلى datango بشكل سلس. وبدأت عملية إنشاء المحتوى الفعلي بالفعل في مايو 2023. تم التخطيط لهذه العملية بشكل احترافي منذ البداية – وشكل يوم استراتيجي تم تنظيمه خصيصًا مع datango أساسًا رئيسيًّا في هذا الصدد. بعد ذلك، تم إدخال إرشادات واضحة لإنشاء المحتوى، وتأسيس نموذج تأليف لامركزي، وبناء هيكل معرفي قائم على الأدوار. اليوم، يعمل حوالي 40 مؤلفًا ومؤلفة عبر مختلف الأقسام على إنشاء المحتوى وصيانته. ويتم دعم هذه العملية من قبل ما يُعرف بـ«مديري المعرفة»، الذين يضمنون الجودة وملاءمة المحتوى في مجالاتهم. وبذلك تم زيادة القبول داخل الشركة بشكل مستمر – لا سيما لأن المحتويات الخارجية (مثل محتوى Microsoft 365) تم استيعابها ومراجعتها داخليًّا ودمجها بسلاسة.
من خلال «datango»، قامت شركة MVD بتنفيذ منصة عالية الأداء لا تقتصر فاعليتها على الجانب التقني فحسب، بل تحظى أيضًا بقبول واسع على الصعيد التنظيمي. ولا يقتصر دور هذا الحل على توفير المحتوى فحسب، بل إنه يضع أيضًا الأسس اللازمة لتعلم مستدام ومنظم داخل الشركة.
نبذة موجزة عن العميل
مجموعة ماغدبورغ الإعلامية هي اتحاد يضم شركات إقليمية قوية في قطاعي الإعلام والخدمات. هذا الاتحاد متجذر بقوة في ولاية ساكسونيا-أنهالت ويتمتع بتاريخ عريق يمتد إلى 130 عامًا. وبعد استحواذ مجموعة «باور ميديا» عليها في عام 1991، تطورت هذه المجموعة، التي كانت تتألف في الأصل من دار نشر ومطبعة مستقلة، لتصبح شركة ديناميكية ذات مجالات أعمال سريعة النمو – وهي شركة «ميتلدويتش فيرلاغس أوند دروكهاوس» (MVD).
أهم عوامل نجاح المشاريع
آراء العملاء
"منذ انتقالنا من SAP Enable Now إلى datango، تحسّن كل شيء – فالنظام يعمل بثبات، والدعم فائق الجودة، والواجهة سهلة الاستخدام، وقد تمكنا أخيرًا من إنشاء شبكة مؤلفين فعالة. لولا datango، لما كانت إدارة المعرفة لدينا قد وصلت إلى ما هي عليه اليوم."
دوك-فين نغوين، كاتب رئيسي ومسؤول المشروع
الاتصال
نحن هنا من أجلكم. هل لديكم أي أسئلة؟ هل تحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول منتجاتنا؟ لا تترددوا في الاتصال بنا. فريقنا جاهز لمساعدتكم! من الأفضل أن تحجزوا موعدًا مباشرةً لحضور عرض تقديمي عبر الإنترنت لمنتجاتنا.
أوروبا
أمريكا