ما هي «التوجيه داخل التطبيق»؟ شرح مبسط

تعد «الإرشادات داخل التطبيق» بمثابة نظام ملاحة مدمج في برنامجك. فبدلاً من أن يضطر الموظفون إلى الخروج من البرنامج للبحث عن إجابات في ملفات PDF أو مقاطع الفيديو التدريبية، يحصلون على الدعم المناسب مباشرةً على واجهة المستخدم. وتكون المساعدة متاحة بالضبط في الوقت الذي يحتاجون إليها – أثناء أداء العمل الفعلي (التعلم أثناء العمل).

الأدوات: هكذا تبدو المساعدة داخل النظام

تستخدم ميزة «التوجيه داخل التطبيق» صيغًا مختلفة لتوجيه المستخدمين بأمان إلى وجهتهم:

تلميحات الأدوات:

مربعات معلومات صغيرة تظهر عند تمرير الماوس فوق حقل أو رمز معين. وهي تشرح بشكل موجز وواضح ما يجب فعله في هذا الموضع.

إرشادات تفاعلية:

ترشد إرشادات النقر هذه المستخدم خطوة بخطوة خلال عملية كاملة، مثل إنشاء حساب عميل جديد في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يقوم المستخدم بالنقر بنفسه، بينما يوجهه النظام في الوقت الفعلي.

المساعدة القائمة على السياق:

يحدد النظام الموقع الحالي للموظف. فمن يعمل في وحدة الفواتير، لا يُعرض له تلقائيًّا سوى النصائح المتعلقة بالشؤون المالية، ولا يضطر إلى البحث في نصوص المساعدة العامة.

النتيجة: تجربة مستخدم أفضل واعتماد حقيقي للبرنامج

عند استخدام «In-App-Guidance»، يتغير أسلوب إدخال البرامج الجديدة بشكل جذري:

1. تجربة مستخدم (UX) متميزة

يحقق الموظفون إنجازات سريعة بدلاً من مواجهة العقبات. وهذا يقلل من مستوى التوتر ويزيد من الرضا في الحياة العملية اليومية.

2. زيادة استخدام البرمجيات

ونظرًا لعدم وجود عقبات في الاستخدام، تتقبل الفرق الأداة الجديدة بسرعة أكبر. ويتم الاستفادة من البرنامج بشكل كامل، ولا يبقى مهملًا كاستثمار باهظ الثمن لم يُستفد منه.

3. تخفيف العبء عن قسم تكنولوجيا المعلومات

ونظرًا لأن المستخدمين يمكنهم وضع العمليات المعيارية بأنفسهم، فإن عدد طلبات الدعم المتكررة ينخفض بشكل كبير.

أفضل الممارسات لتنفيذ ناجح

لكي تكون المساعدة الرقمية مفيدة ولا تصبح مصدر إزعاج، عليك مراعاة بعض القواعد:

القليل أفضل من الكثير: لا تغمر موظفيك بعشرات النوافذ المنبثقة فور تسجيل الدخول لأول مرة. قم بتوزيع الإرشادات بشكل مدروس، ولا تعرض المساعدة إلا عندما تكون ذات صلة بالخطوة الحالية من العمل.
إنشاء محتوى مخصص حسب الدور الوظيفي: يحتاج موظف قسم المبيعات إلى توضيحات مختلفة عن تلك التي يحتاجها موظف قسم المحاسبة — حتى لو كان كلاهما يستخدمان نفس النظام. قم بتخصيص الإرشادات داخل التطبيق وفقًا للأدوار الوظيفية لكل منهما.
التقييم والتحسين: استخدم التحليلات لمعرفة النقاط التي يتعثر فيها الموظفون خلال العملية أو يوقفون اتباع التعليمات. فهذا يوضح لك بالضبط الأماكن التي تحتاج إلى جعل الإرشادات فيها أكثر وضوحًا.

الخلاصة

إن نجاح عملية إدخال البرمجيات يتوقف بشكل كامل على الدعم الذي يتلقاه الأشخاص الذين يعملون بها يوميًا. ومن خلال توفير إرشادات داخل التطبيق مدمجة مباشرةً في النظام، يمكنكم التخلص من مخاوف فرقكم من المجهول وتحويل الإحباط إلى إنتاجية.

حجز عرض توضيحي عبر الإنترنت