المهمة المطلوبة
في شركة «إميل لوفلهاردت»، ظلت إدارة المعرفة لفترة طويلة غير منظمة وتستغرق جهدًا كبيرًا: فقد كانت الوثائق تُعد يدويًّا، دون نماذج موحدة، وتُخزَّن في أماكن مختلفة — مثل محركات الأقراص المحلية أو في مخازن أخرى منفصلة عن بعضها. ولم يكن هناك وصول مركزي وموحد إلى المحتوى، أو ما يُعرف بـ«نقطة المحتوى الوحيدة». كانت العملية الحالية معقدة وترتبط بجهد كبير واستدامة منخفضة.
في ظل هذه الخلفية، وضع إميل لوفلهاردت نصب عينيه هدفًا يتمثل في إنشاء نظام لإدارة المعرفة يتسم بالتنظيم والاتساق وقابل للاستخدام على نطاق الشركة بأكملها — وذلك في الوقت نفسه كإعداد موجه للتحول إلى نظام SAP S/4HANA المقرر في عام 2027.
المعلمات
- القطاع: تجارة الجملة في مجال الهندسة الكهربائية
- مدة المشروع: منذ يونيو 2024
- عنوان المشروع: إدارة المعرفة
- عدد المؤلفين: 20
- عدد المستخدمين النهائيين: 650
- التطبيقات: SAP R/3، Microsoft 365
- التطبيقات المقررة اعتبارًا من نهاية عام 2027: SAP S/4HANA، وبوابة الموارد البشرية والتدريب
الحل والنتيجة
عند اختيار الأداة المناسبة، كان العامل الحاسم بالنسبة لإميل لوفلهاردت هو التوافق العالي مع نظام SAP، إلى جانب البنية التحتية البسيطة وسهولة التنفيذ. وقد استوفت datango هذه المتطلبات، ولهذا السبب اختارت الشركة مجموعة datango Performance Suite الكاملة – التي تتألف من Creator وCollaborator وLive!. وقد انطلق المشروع في يونيو 2024.
قبل الشروع في إنشاء المحتوى الفعلي، قامت فرق المؤلفين بالتحضير الاستراتيجي للمشروع: فقد تم تطوير مفهوم تدريبي بشكل مشترك وعُقد يوم استراتيجي بهدف توحيد مستوى المعرفة لدى جميع المشاركين. من حيث المحتوى، انصب التركيز في البداية على محتوى SAP R/3 وMicrosoft، بهدف بناء قاعدة معرفية متينة، وفي الوقت نفسه إعداد فرق المؤلفين تدريجيًا لمحتوى SAP S/4HANA المستقبلي بالتعاون مع datango.
يتم إنشاء المحتوى نفسه في الأقسام المتخصصة المعنية: يتولى فريق الإدارة مسؤولية المحتوى الخاص بـ Microsoft Teams وOutlook، بينما يقوم مؤلفون ومؤلفات مدربون من قسم SAP بإنشاء المحتوى الخاص بـ SAP.
في أبريل 2025، تم إطلاق «MediaCenter» رسميًا، وأصبح منذ ذلك الحين نقطة الوصول المركزية لجميع الوثائق. وفي فبراير 2026، تبع ذلك خطوة مهمة أخرى مع طرح «datango Live!»: ومنذ ذلك الحين، أصبحت المحتويات متاحة للموظفين مباشرةً في سياق عملهم المحدد.
الذكاء الاصطناعي @ datango
مع تزايد عدد وثائق SAP، أصبح التركيز أكبر على إعداد الأوصاف ذات الصلة بكفاءة. وقد كانت هذه الأوصاف تُكتب في البداية يدويًّا إلى حد كبير — وهو جهد ازداد بشكل ملحوظ مع تزايد حجم قاعدة المعرفة.
عندما قدمت شركة «داتانغو» أداة «سمارت ديسكرايب» (SmartDescribe)، وهي أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء الأوصاف تلقائيًّا، قام إميل لوفلهاردت باختبار الحل وأدرك بسرعة فائدته العملية. ومنذ ذلك الحين، يتم إنشاء الأوصاف الخاصة بالوثائق بشكل ملائم لكل موضوع وبمساعدة الذكاء الاصطناعي. وقد تم التخلص من عملية الصياغة اليدوية المستهلكة للوقت، مما أدى إلى تسريع عملية الإنشاء بأكملها بشكل ملحوظ. وكان التوحيد الذي تضمنه «SmartDescribe» في إنشاء الأوصاف أمرًا لا يقل أهمية بالنسبة لإميل لوفلهاردت. ونظرًا لإمكانية تخصيص «الموجه» الأساسي بشكل فردي، فقد تم الحفاظ على قدر كافٍ من المرونة في هذه العملية.
بالنسبة إلى إميل لوفلهاردت، فإن استخدام SmartDescribe يعني قبل كل شيء توفيرًا ملحوظًا للوقت في إحدى خطوات العمل التي تتكرر بانتظام في مجال إدارة المعرفة.
ويرى إميل لوفلهاردت أن هناك إمكانات إضافية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة المعرفة في المستقبل أيضًا – على سبيل المثال في الإنشاء التلقائي للكلمات المفتاحية، أو البحث الأكثر ذكاءً عن المحتوى، أو دمج الذكاء الاصطناعي الداخلي للشركة في datango Live!. وتُعدّ مثل هذه التطويرات التي تركز على العملاء جزءًا أساسيًا من التبادل المشترك في datango: حيث تُدمج المتطلبات الجديدة للعملاء في عملية التطوير المستمر للحلول.
نبذة موجزة عن العميل
تُعد شركة «إميل لوفلهاردت» (Emil Löffelhardt GmbH & Co. KG) واحدة من أبرز شركات تجارة الجملة في مجال الهندسة الكهربائية في جنوب ألمانيا. تأسست هذه الشركة العائلية عام 1906 في شتوتغارت، وتديرها اليوم الجيل الرابع من العائلة، ولديها 21 فرعًا في ولاية بادن-فورتمبيرغ وشمال بافاريا.
بصفتها شركة تقدم مجموعة كاملة من المنتجات، تجمع «إميل لوفلهاردت» بين 120 عامًا من الخبرة وتوجه واضح نحو المستقبل والابتكار. تقدم الشركة لعملائها من الحرفيين المتخصصين والتجار المتخصصين والقطاع الصناعي والقطاع العام مجموعة شاملة من الخدمات – بدءًا من المنتجات الكهربائية مرورًا بالاستشارات الشخصية والخدمات الموجهة نحو العمليات وصولًا إلى تنفيذ المشاريع بالكامل.
أهم 3 عوامل لنجاح المشروع
- توفير الوقت والتكاليف في عملية إنشاء المحتوى
- إدارة معرفية موحدة مع نقطة مركزية واحدة للمحتوى
- عرض العمليات بشكل موحد على مستوى المؤسسة وجعلها قابلة للتدريب عليها
آراء العملاء
"يتيح لنا datango إعداد الوثائق بكفاءة من خلال نهج تعليمي تفاعلي جيد. كما أن دمج الذكاء الاصطناعي مع datango SmartDescribe يسهل علينا بشكل ملحوظ الخطوة النهائية في عملية توفير المحتوى. فقد أصبح من الممكن إنشاء الأوصاف بسرعة أكبر بكثير. وهذا يعني بالنسبة لنا، قبل كل شيء، توفيرًا كبيرًا للوقت وتقليل الجهد اليدوي في العمل اليومي."
لوكاس فونش، مسؤول أنظمة في قسم العمليات التقنية
الاتصال
نحن هنا من أجلكم. هل لديكم أي أسئلة؟ هل تحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول منتجاتنا؟ لا تترددوا في الاتصال بنا. فريقنا جاهز لمساعدتكم! من الأفضل أن تحجزوا موعدًا مباشرةً لحضور عرض تقديمي عبر الإنترنت لمنتجاتنا.
أوروبا
الأمريكتان